Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad explica qué información puede recopilarse mediante el servicio ViBe, para qué se utiliza, cómo se protege y qué opciones tienen los usuarios respecto de sus datos personales.
1. Responsable de los datos y prestación del servicio
En el esquema de funcionamiento de ViBe, el Municipio u organismo responsable de la comunidad es el responsable de los datos personales de los vecinos y de las finalidades para las que dichos datos son utilizados.
ViBe – Tranquilidad Vecinal presta el servicio de aplicación y plataforma tecnológica que permite registrar usuarios, asociarlos a sus barrios, gestionar alertas y enviar notificaciones. La responsabilidad de ViBe se limita al funcionamiento técnico y a la prestación adecuada de los servicios tecnológicos que componen la plataforma.
ViBe no decide por sí mismo la finalidad institucional del uso de los datos ni garantiza la respuesta operativa del Municipio ante una alerta.
Contacto para cuestiones de privacidad:
El correo oficial de contacto será informado en esta política una vez habilitado por el Municipio u organismo responsable.
2. Datos que podemos recopilar
2.1. Datos proporcionados al solicitar el acceso
Para solicitar la incorporación a ViBe pueden solicitarse datos necesarios para verificar y administrar el acceso del usuario y asociarlo con su comunidad, entre ellos:
- Nombre y apellido.
- Número de teléfono celular.
- Correo electrónico.
- Domicilio declarado.
- Provincia, localidad y barrio o comunidad.
2.2. Datos necesarios para activar la aplicación
Una vez verificados los datos, el usuario recibe un código de activación para vincular la aplicación con su registro dentro del sistema ViBe. El sistema puede conservar identificadores técnicos necesarios para mantener dicha vinculación.
2.3. Datos del dispositivo y notificaciones
Para entregar alertas y comunicaciones en el teléfono, ViBe utiliza servicios de notificaciones push. La aplicación puede utilizar un identificador o token técnico asociado a la instalación del dispositivo para dirigir las notificaciones al dispositivo correspondiente.
2.4. Ubicación
ViBe solicita acceso a la ubicación del dispositivo porque esta información forma parte de la funcionalidad de las alertas vecinales.
La ubicación se utiliza al momento de generar y enviar una alerta, con el objetivo de identificar el lugar desde el cual se realizó el reporte. No se utiliza la ubicación para realizar un seguimiento permanente de los desplazamientos del usuario ni para efectuar un rastreo continuo.
La ubicación asociada a una alerta puede ser visualizada por los destinatarios autorizados de esa alerta dentro del barrio o sector correspondiente y por los operadores autorizados del sistema.
2.5. Información de las alertas
Cuando un usuario genera una alerta, el sistema puede registrar información relacionada con ella, como nivel de alerta, fecha y hora, descripción ingresada por el usuario, ubicación y, cuando corresponda, una fotografía u otra imagen que el propio usuario decida adjuntar.
ViBe contempla tres niveles de alerta, destinados a diferenciar la naturaleza o prioridad del reporte dentro de la comunidad correspondiente.
3. Para qué utilizamos los datos
Los datos se utilizan para las finalidades propias del servicio ViBe, entre ellas:
- Verificar y administrar el acceso de los vecinos al sistema.
- Asociar cada usuario con su barrio o comunidad.
- Permitir el funcionamiento de las alertas vecinales.
- Identificar el lugar asociado a una alerta cuando la función de ubicación está habilitada.
- Enviar notificaciones y comunicaciones relacionadas con ViBe.
- Permitir a los operadores autorizados gestionar y visualizar las alertas.
- Enviar información de interés para los vecinos, como novedades comunitarias, cambios en servicios, campañas, cortes de calles, recolección de residuos u otras comunicaciones oficiales relacionadas con la comunidad.
- Prevenir usos indebidos y mantener la seguridad y funcionamiento del sistema.
4. Alertas sectorizadas por barrio
Una característica central de ViBe es que los vecinos se organizan por barrio o sector.
Cuando un vecino se registra y queda asociado a un determinado barrio, las alertas que se generan desde ese barrio se distribuyen exclusivamente a los usuarios autorizados de la comunidad correspondiente.
Para realizar esta distribución, ViBe utiliza un sistema de notificaciones por tópicos, de manera que cada barrio cuenta con su propio canal técnico de notificaciones. Por ejemplo, una alerta correspondiente al barrio 1 se envía al tópico asignado a ese barrio y no se distribuye indiscriminadamente al resto de los barrios.
Esta organización permite que la información recibida por los vecinos sea relevante para su comunidad y que las alertas permanezcan sectorizadas.
5. Comunicaciones del municipio u organismo responsable
ViBe también puede utilizarse como canal de comunicación con los vecinos para transmitir información de interés comunitario o institucional, por ejemplo:
- Recolección de residuos.
- Calles o accesos temporalmente afectados.
- Campañas de vacunación.
- Actividades o servicios comunitarios.
- Otras novedades relevantes para los vecinos.
Estas comunicaciones se realizan mediante el sistema de notificaciones de ViBe y tienen como finalidad mantener informados a los usuarios.
6. Contenido de las alertas, fotografías y uso responsable
El usuario que genera una alerta es responsable por la descripción, fotografía o cualquier otro contenido que decida incorporar al reporte.
Las fotografías deben utilizarse exclusivamente para aportar información útil a la alerta. No deben incluir desnudos, contenido sexual o para adultos, material perturbador, imágenes destinadas a humillar o perjudicar a una persona, ni contenido utilizado para escrachar, señalar o exponer públicamente a terceros.
El sistema podrá retirar, ocultar o impedir la difusión de contenidos que infrinjan estas condiciones o que resulten manifiestamente inapropiados para la finalidad del servicio.
ViBe presta la infraestructura tecnológica para la carga y distribución de estos contenidos y no asume responsabilidad por el contenido generado o cargado por los usuarios, sin perjuicio de las obligaciones que pudieran corresponder conforme a la normativa aplicable y de las medidas de moderación o retiro que correspondan.
7. Finalidad de las alertas y respuesta ante situaciones
El objetivo principal de ViBe es facilitar la comunicación, colaboración y ayuda entre vecinos del mismo barrio.
Una alerta permite poner en conocimiento de otros vecinos una situación determinada, pero no constituye una solicitud que garantice una intervención, patrullaje o asistencia por parte del Municipio.
La eventual respuesta de personal municipal, fuerzas de seguridad, servicios de salud u otros organismos dependerá de la naturaleza de la situación, de la disponibilidad de recursos y de los procedimientos que correspondan.
ViBe no es un servicio de emergencias y no reemplaza los canales oficiales de emergencia o asistencia. Ante una situación que requiera intervención inmediata, el usuario deberá comunicarse con el servicio de emergencia correspondiente.
8. Con quién podemos compartir información
El acceso a la información se limita a las personas y servicios que necesitan utilizarla para prestar, administrar y mantener las funciones de la aplicación.
Esto puede incluir:
- El Municipio u organismo responsable y sus operadores autorizados.
- Usuarios autorizados del mismo barrio o sector, cuando la información forma parte de una alerta destinada a esa comunidad.
- Proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, como servicios de notificaciones push.
ViBe no vende datos personales de los usuarios ni utiliza la información de ubicación para publicidad personalizada.
9. Firebase Cloud Messaging
ViBe utiliza Firebase Cloud Messaging (FCM), servicio proporcionado por Google, para enviar notificaciones push a los dispositivos.
Para esta función se utilizan identificadores técnicos necesarios para dirigir los mensajes al dispositivo correspondiente. Estos identificadores no se publican como información visible para otros usuarios.
10. Publicidad
ViBe no utiliza publicidad personalizada dentro de la aplicación como finalidad del tratamiento de los datos personales.
11. Seguridad de la información
Se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra acceso, modificación, pérdida o tratamiento no autorizado.
El acceso a la información operativa se limita según las funciones y permisos correspondientes. Las comunicaciones entre la aplicación y los servicios que corresponda se realizan mediante conexiones de red protegidas.
12. Conservación de los datos y baja de la cuenta
El usuario puede solicitar la baja de su cuenta y la eliminación de sus datos personales asociados al registro.
Solicitar eliminación de datos
Para proteger la información de los usuarios, toda solicitud de baja deberá ser verificada. Los datos proporcionados al realizar la solicitud deberán coincidir con la información registrada en ViBe. Si los datos suministrados no coinciden con los registros correspondientes, la solicitud no podrá ser procesada.
Como medida adicional de seguridad, ViBe podrá requerir una instancia de confirmación utilizando los medios de contacto asociados al registro del usuario antes de continuar con la solicitud.
Una vez validada la solicitud de baja, los datos personales del vecino serán eliminados transcurridos 15 días desde la solicitud, salvo que exista una obligación legal o una causa legítima que requiera conservar determinada información.
Durante ese período, si el usuario vuelve a ingresar a ViBe, la solicitud de baja podrá quedar sin efecto conforme al funcionamiento del servicio.
Las alertas enviadas por el usuario podrán conservarse con el objetivo de resguardar la información histórica de los reportes y mantener registros necesarios para la seguridad y funcionamiento del sistema.
Когда corresponda, las alertas históricas se conservarán sin los datos personales que permitan identificar al vecino que las generó, de modo que puedan mantenerse como registros de los reportes sin conservar la identidad personal del usuario dado de baja.
13. Derechos de los usuarios
Los usuarios pueden solicitar información sobre los datos personales asociados a su registro y, cuando corresponda, solicitar su rectificación o supresión.
Las solicitudes relacionadas con privacidad pueden realizarse mediante el contacto indicado en esta política.
14. Menores de edad
ViBe no está diseñada específicamente para niños. El acceso al servicio requiere la incorporación y verificación de los datos del usuario conforme al procedimiento establecido por el Municipio u organismo responsable.
15. Cambios en esta Política de Privacidad
Esta política puede actualizarse cuando se incorporen nuevas funciones, cambien los servicios utilizados o resulte necesario adecuarla a modificaciones legales o regulatorias.
La versión vigente será publicada en esta misma dirección indicando la fecha de su última actualización.
16. Contacto
Para consultas sobre privacidad, acceso, rectificación o eliminación de datos:
ViBe – Tranquilidad Vecinal
Correo de contacto: será informado una vez habilitado el correo oficial de privacidad.